文家湾社区位于湖南省常德市津市市原窑坡渡工业区，总面积2平方公里，辖区共有12个居民小组，共有驻社区企事业单位7个，常住人口2655户5165人，目前社区已经注册志愿者达218人。近三年来，社区先后获得2019年度常德市最美志愿服务社区、2019年度常德市“十佳居民公约”、2020年度常德市充分就业社区、2021年度常德市计划生育基层群众自治先进单位。我们以多样的方式向社区居民开展了便民服务。
1、让文明宣传“遍地开花”。社区在全辖区范围内大力开展了文明社区创建宣传，以“社会主义核心价值观”“讲文明 树新风”等为重点，营造良好的文明宣传氛围。
2、多点服务，彰显志愿者大爱。全年广泛组织志愿者开展服务活动15次。定期入户开展政策宣传、讲解生活常识、收集民情民意，为低保户、特困户、空巢老人等困难家庭排除安全隐患，保障生活安全。关心关爱社会福利院困难人员、定期看望他们、帮助他们打扫卫生、购买生活用品。真正做到了自我教育、自我管理、自我服务。
3、开展知识讲座，提升居民身心素养。结合实际，社区积极联系社区卫生服务中心，全年开展健康保健知识讲座与健康宣传12次，引导辖区老年人、高血压糖尿病患者、计生特扶对象、残疾人等困难人员参与健康指导与健康义诊6次。使居民获得健康保障与服务。
4、充当生活小助手，为困难群体排忧解难。深入辖区内的小街小巷，开展卫生整治，全年出动工作人员500余人次，清理卫生死角100余处，营造了良好的生活环境。在辖区交通要道发放文明交通宣传资料1000余份，对交通不文明行为进行劝导；关爱留守儿童，向留守儿童发放文具、书本等物资；组织社区工作人员和志愿者进行无偿献血2次；组织志愿者参与森林防火巡查、秸秆禁烧巡查、疫情防控摸排、防汛值守等工作。
社区把党员承诺服务、设岗定责服务与志愿者服务融为一体，按需设岗，因事设岗，分别设立了政策宣传岗、社会治安维护岗、环境卫生政治岗、便民利民服务岗、义务监督岗、计划生育服务岗等岗位。通过入户走访宣传、帮扶困难党员、群众等，广泛组织开展志愿服务活动，极大的增强了党员群众参与志愿服务的热情，使更多热心公益事业、热心助人的居民主动进入到志愿队伍中来，壮大志愿服务队伍，营造良好的文明社区创建氛围。