（一）核心工作内容
解释就诊流程；讲解就诊卡的办理和使用方法；指引科室位置；维持门诊大厅（挂号、交费、取药）秩序，请大家自觉排队；
（二）岗位与职责
一号岗：门诊大厅吧台。
为来院就诊的患者介绍挂号的流程；
介绍门诊大厅信息栏目；
介绍医院各项服务开始的时间和注意事项。
二号岗：门诊挂号、收费处。
协助维持临近挂号、收费窗口的秩序，请患者自觉排队
三号岗：化验、检验单领取处。
帮助患者查找化验、检验单
向患者及家属介绍化验单领取时间，特殊化验单领取地点。
帮助维持秩序。
不负责向患者解释化验单内容。
四号岗：门诊大厅通道
向患者及其家属介绍就诊地点；
介绍医院内部相关结构及部门；
不单独护送患者，不提供为患者保管物品的服务。
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