为大力弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，在“服务社会、服务他人、快乐自己”的服务理念下，为构建和谐医患关系多做贡献。特制订志愿者服务队管理机制。
一、指导思想
以“十八大”重要思想为指导，推动志愿者公益事业的规范化、社会化，贴近生活，贴近实际，向需要帮助的人伸出友谊之手，传递爱的音符。
二、志愿服务队行为规范
1、言行文明，态度热情，在服务时以友善、热情、细致的态度提供志愿服务，创造一流的服务品质，展现志愿者的良好形象。
2、遵守纪律，忠于职守，志愿者需服从领导小组的安排，无论是临时服务还是定期服务，都要信守承诺，服务守时，如因事拖延或不能参加活动，必须提前通知活动负责人和服务对象。要与其他志愿者充分合作，互相鼓励，共同进步。
3、平等相待，要拒绝诱惑，婉言谢绝各种馈赠，尊重服务对象的个人习惯和民族风俗以及个人信仰，不得以任何理由收受服务对象的钱物。
4、按时到岗，自觉履行职责，严禁在服务过程中做与服务活动无关的事，广大志愿者应以饱满的热情履行神圣的职责，为社会、为他人做好事、办实事。
5、妥善保管好所配备的服装及物品，如遇人员调动、离职等情况，退出志愿者服务队的，所配物件应全数上交志愿者服务办公室。
三、志愿者服务队活动的内容
1、门诊导医导诊
⑴门诊指导：为门诊患者提供医院布局介绍、诊疗信息、方位指引、协助患者领取化验结果等服务；
⑵维持秩序：高峰时段在候诊区域分流人群，维持秩序，缩短患者等候时间；
⑶候诊指导：在门诊对患者进行候诊引导、健康宣教等。
⑷陪诊服务：为行动不便、老年患者提供陪伴就诊服务。
2、服务社会
⑴进行各类院外志愿服务，如健康知识讲座、健康宣教资料发放、义诊、献爱心等志愿服务；
⑵走进社区：为出院患者提供上门服务；
⑶在重大活动、重要会议或大型活动现场，提供秩序维护，健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务；
⑷其他志愿服务。
四、志愿服务队工作要求：
1、根据活动计划定期安排具体活动内容及方式，有序安排志愿者进行志愿服务。
2、配合上级任务，安排志愿者活动内容。
3、根据志愿者的意愿和特长合理安排服务时间和服务任务，实现志愿者、服务对象和活动项目的有效衔接。
4、对志愿者实行动态管理，对不服从组织安排、从事志愿工作     态度消极、不履行志愿者义务、连续3次以上无故不参加志愿活动或一年内未参加任何志愿活动的予以清退出医院志愿服务队。