解读 “志愿服务”
常常听周围的人说有空去做志愿者。那么，“志愿者”、“志愿服务”这样简单的词汇究竟具有什么样的内涵?志愿者又有哪些服务规范和技巧呢?让我们从对“志愿者”的解读开始吧。
  
什么是志愿服务？
“志愿者”的英文为volunteer，来源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、决心或渴望”。在西方，志愿者被认为是在职业之外，不受私人利益或者法律强制驱使，为改进社会、提供福利而付出努力的人们。
志愿服务是什么呢?有人认为日常生活中的善举就是志愿服务;有人认为志愿服务是不能有任何酬劳的;还有人认为只捐钱没有从事实际服务工作的不能算志愿服务……那么，到底什么是志愿服务?
根据联合会国志愿服务的定义，志愿服务泛指利用自己的时间、技能、资源、善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。概括起来说，指任何人志愿贡献个人的时间及精力，在不为任何物质报酬的情况下，为促进社会进步而提供的服务
《湖南省志愿服务条例》对志愿服务的定义则是，志愿者在志愿服务活动组织者的安排下自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。
志愿者是指导参加志愿服务活动的自然人。志愿服务的理念是：学习雷锋、奉献他人、提升自己。志愿服务组织，是指依法成立的从事志愿服务的非营利性社会组织。
 
为什么开展志愿服务？
志愿服务起源于19世纪的欧洲，不论在任何国家，任何社会，从其创立之初就产生了巨大的作用，已经成为促进社会文明、提高公民素质、促进社会健康运转、缓解社会矛盾的重要载体。志愿服务的发展程度也越来越成为判断一个社会文明程度的标准之一。
志愿服务活动提供了一种有效的社会服务平台和参与途径，可以让社会上不同阶层、不同领域、不同职业的人士广泛参与进来，共同来努力，共同来建设一个关怀互助、充满爱心的和谐社会。
志愿服务活动是政府和社会对弱势群体关怀的一种有益补充。由于社会发展的不平衡，个人自身的境遇和个体健康状况的差异，会产生一些弱势群体，来自政府或者社会层面的关爱往往是比较宏观的、简单的、粗浅的，或者说是原则性的，相对于需求来讲，实际上是远远不够的，而志愿服务活动是多方面的、直接的、贴近的、个性化的，而且是长期的，比较受欢迎。
成熟社会的三元结构：政府、市场、非盈利性社会组织。政府是心脏，是政策的制定者；市场是动脉，但是它有一个货币等价交换原则；志愿服务是毛细血管，是无偿、利他的。
志愿服务活动也是社会大众爱心和良知的集体表现，是个人回馈社会的一种具体表现。集体体现如汶川地震。每个人在成长过程中，都多多少少地受到过社会组织或社会个体的帮助，个人的成长离不开社会环境支持，这中间有亲人、长辈、朋友、同学，也有素不相识的陌生人。通过志愿服务将受到的雨露滋润传承下去，回馈社会，只有这样才会形成一个良好的、互动的、健康的、充满爱心的社会关系。
在我国，志愿服务已经或正在成为党群关系的粘合剂，社会矛盾的缓蚀剂，社会关系的润滑剂、调和剂。
 
志愿者需具备五大条件
1、自愿。即主观自觉选择，没有强制性。
 2、不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。
3、服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。
4、奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。
志愿服务要量力而行
志愿服务不是救世主，是非职业化援助
志愿服务的方式：取有余以济不足
5、非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在岗位上，是利用业余时间自愿且不取报酬地为他人提供了修理水管的服务，那他就是志愿者了。比如，救死是职业行为，扶伤是志愿服务。
 
志愿服务的规范和技能
前面介绍了志愿服务的一些基本要点，在开始志愿服务前，我们来了解一下志愿服务的要求、规范与技能，做好志愿服务的前提。
志愿服务的要求是，一是诚心奉献，生命的价值用贡献计算，这是对志愿者的基本要求。二是守时守纪，每个志愿岗位的顺利运转都离不开志愿者的自觉自律。三是热情服务，作为友谊的桥梁，志愿者要向世人充分展现友好的形象。四是要坚守岗位，做到不无故离岗、脱岗，离岗时不应影响服务的有序进行。五要团结互助，志愿者不是孤认的个人，而是整个志愿者团体的一员。最后是不求私利，志愿者不求个人私人利益，不为物质利益而服务。
    美国总统罗斯福曾经说过一句话:“检验我们进步的标准，不是看我们是否为那些有余者锦卜添花，而是看我们能否使得那些缺衣少吃者丰衣足食”。志愿服务最根本的服务就是为社会卜需要帮助的人的弱势群体提供帮助，使得其弱势群体与普通人一样，可以享受到社会发展的文明成果。特殊群体志愿服务主要有几种类型:一是对孤老寡残人士的服务，如志愿者对孤寡老人的探望、陪伴;对残疾人生活料理的帮助;对智障、脑瘫儿童的能力训练等。二是对下岗失业人士和贫困家庭的服务，如志愿者帮助困难人士掌握就业技能;对贫困学生进行学习辅导等。三是对外来流动人员的服务，如志愿者帮助解决生活中的具体困难，对外来流动青年进行普法宣传等。四是对病人的服务，如志愿者探访和照顾病人，对经济困难的重病患者进行募捐等。志愿者的点滴帮助，使得他们感受到社会的温暖，并更加努力地工作、学习和生活。不少残疾人、老人在得到志愿者的帮助之后，也加人志愿者的行列;而贫困学生、外来务工人员也奋发图强，在成长的同时不断帮助别人，成就了一个温情洋溢的社会。
 
 
 【延伸阅读】
3月5日是什么日子
 (1)学雷锋纪念日:1963年3月5日毛泽东主席等中央领导人题词、发出“向雷锋同志学习”的伟大号召后，每年的3月5日成为“学雷锋纪念日”。
     (2)中国青年志愿者服务日:从2000年开始，团中央、中国青年志愿者协会把每年3月5日作为“中国青年志愿者服务日”，组织青年集中开展内容丰富、形式多样的志愿服务活动。
 12月5日是什么日子
    国际志愿者(人员)日:1985年联合国第40届大会通过决议，确定从1986年起，将每年的12月5日定为“国际志愿者(人员)日”。其宗旨是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份，从事社会发展和经济建设事业。中国第一个国际志愿者(人员)日是1986年举行的。
你知道吗？
社工：拿工资的职业社会工作者
志工：不拿工资的职业社会工作者
义工：受过专业训练，具有相当专业技能的职业志愿者